{"id":3721,"date":"2026-08-04T07:56:47","date_gmt":"2026-08-04T07:56:47","guid":{"rendered":"https:\/\/fatoura.app\/blog\/?p=3721"},"modified":"2026-08-04T11:37:00","modified_gmt":"2026-08-04T11:37:00","slug":"autorites-de-controle-et-litiges-apc-dcp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fatoura.app\/blog\/autorites-de-controle-et-litiges-apc-dcp\/","title":{"rendered":"Autorit\u00e9s de contr\u00f4le et litiges : APC, DCP"},"content":{"rendered":"<div class=\"prose max-w-none sm:prose-sm md:prose-base lg:prose-lg xl:prose-xl\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Produit p\u00e9rim\u00e9, prix affich\u00e9 non respect\u00e9, publicit\u00e9 trompeuse, garantie refus\u00e9e, service apr\u00e8s-vente inexistant\u2026 En Alg\u00e9rie, le consommateur n&#8217;est pas d\u00e9muni face \u00e0 ces situations. Un dispositif complet d&#8217;autorit\u00e9s de contr\u00f4le existe, encadr\u00e9 par <a href=\"https:\/\/www.commerce.gov.dz\/fr\/reglementation\/loi-n-deg-09-03-jo-n-deg-15-du-08-03-2009\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">la loi n\u00b0 09-03 <\/a>relative \u00e0 la protection du consommateur et \u00e0 la r\u00e9pression des fraudes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Encore faut-il savoir \u00e0 qui s&#8217;adresser, comment formuler sa demande et \u00e0 quoi s&#8217;attendre.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le champ d&#8217;intervention des autorit\u00e9s de contr\u00f4le couvre trois grands domaines :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>La s\u00e9curit\u00e9 et la sant\u00e9 des consommateurs<\/strong> : innocuit\u00e9 des denr\u00e9es alimentaires, hygi\u00e8ne et salubrit\u00e9 des locaux, conditions de conservation et de transport.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>La s\u00e9curit\u00e9 et la conformit\u00e9 des produits et services<\/strong> : produits non conformes aux normes, absence de contr\u00f4le pr\u00e9alable de conformit\u00e9, d\u00e9faut d&#8217;\u00e9tiquetage, garantie non ex\u00e9cut\u00e9e, refus de service apr\u00e8s-vente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Les pratiques commerciales et les prix<\/strong> : soldes et ventes promotionnelles irr\u00e9guli\u00e8res, publicit\u00e9 trompeuse, d\u00e9faut d&#8217;affichage des prix, pratiques commerciales d\u00e9loyales, refus de vente, absence de facture.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En r\u00e9sum\u00e9 : d\u00e8s qu&#8217;un professionnel enfreint une r\u00e8gle prot\u00e9geant le consommateur ou encadrant la transparence des transactions, l&#8217;administration est comp\u00e9tente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00c0 qui s&#8217;adresser en cas de litige ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Deux interlocuteurs sont possibles.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Le pr\u00e9sident de l&#8217;APC<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le pr\u00e9sident de l&#8217;Assembl\u00e9e populaire communale (APC) a la qualit\u00e9 d&#8217;officier de police judiciaire. Vous pouvez donc toujours le saisir : il peut constater l&#8217;infraction et transmettre.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><a target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.commerce.gov.dz\/fr\/directions-des-wilayas-de-commerce\">La Direction de wilaya du commerce<\/a> (DCP)<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans la pratique, le r\u00e9flexe le plus logique reste de saisir la Direction du commerce et des prix (DCP) de la wilaya sur le territoire de laquelle les faits ont \u00e9t\u00e9 commis.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pourquoi ? Parce qu&#8217;elle est comp\u00e9tente pour la quasi-totalit\u00e9 des infractions relatives \u00e0 la protection du consommateur. Et si le dossier rel\u00e8ve d&#8217;une administration plus sp\u00e9cialis\u00e9e un bureau d&#8217;hygi\u00e8ne communal, les services v\u00e9t\u00e9rinaires, l&#8217;inspection du travail la Direction du commerce vous orientera vers elle ou transmettra directement le dossier. Vous ne perdez donc jamais votre d\u00e9marche.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment d\u00e9poser une plainte ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La proc\u00e9dure est volontairement simple et gratuite. La Direction de wilaya du commerce peut \u00eatre saisie sur simple requ\u00eate : vous adressez un courrier simple exposant votre dol\u00e9ance.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour maximiser vos chances, votre courrier doit relater les faits avec pr\u00e9cision. Pensez \u00e0 y faire figurer :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Vos coordonn\u00e9es compl\u00e8tes (nom, adresse, t\u00e9l\u00e9phone) ;<\/li>\n\n\n\n<li>L&#8217;identification exacte du commer\u00e7ant ou de l&#8217;\u00e9tablissement : raison sociale, adresse, num\u00e9ro du registre de commerce si vous l&#8217;avez ;<\/li>\n\n\n\n<li>La date, le lieu et le d\u00e9roulement pr\u00e9cis des faits ;<\/li>\n\n\n\n<li>La nature du produit ou du service concern\u00e9 ;<\/li>\n\n\n\n<li>L&#8217;objet clair de votre demande ;<\/li>\n\n\n\n<li>Les pi\u00e8ces justificatives : facture, ticket de caisse, bon de garantie, photos du produit, emballage, \u00e9changes \u00e9crits.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Que se passe-t-il apr\u00e8s votre requ\u00eate ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La Direction de wilaya du commerce r\u00e9agit d\u00e8s r\u00e9ception du courrier. Elle examine votre requ\u00eate pour :<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>D\u00e9terminer la nature des faits d\u00e9nonc\u00e9s ;<\/li>\n\n\n\n<li>V\u00e9rifier qu&#8217;il s&#8217;agit bien d&#8217;une infraction \u00e0 la loi ;<\/li>\n\n\n\n<li>\u00c9tudier le bien-fond\u00e9 de votre demande.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Elle peut ensuite diligenter une enqu\u00eate, confi\u00e9e selon les cas \u00e0 une brigade d&#8217;agents de la r\u00e9pression des fraudes ou \u00e0 une brigade de la concurrence et des enqu\u00eates \u00e9conomiques.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c0 l&#8217;issue de l&#8217;enqu\u00eate, si la requ\u00eate est fond\u00e9e et l&#8217;infraction \u00e9tablie, l&#8217;administration adopte l&#8217;une des d\u00e9marches suivantes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Les mesures pr\u00e9ventives<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La Direction de wilaya du commerce, comme les officiers de police judiciaire et les agents sp\u00e9cialis\u00e9s, peut intervenir de fa\u00e7on pr\u00e9ventive pour \u00e9viter des dommages et stopper la commercialisation de produits non conformes ou dangereux :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Refus temporaire d&#8217;admission aux fronti\u00e8res ;<\/li>\n\n\n\n<li>Consignation des produits non conformes jusqu&#8217;\u00e0 leur mise en conformit\u00e9 ;<\/li>\n\n\n\n<li>Saisie ;<\/li>\n\n\n\n<li>Retrait temporaire ou d\u00e9finitif de la mise \u00e0 la consommation du produit ;<\/li>\n\n\n\n<li>Destruction des produits non conformes ;<\/li>\n\n\n\n<li>Suspension temporaire ou d\u00e9finitive de l&#8217;activit\u00e9 du contrevenant.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-cover is-light\" style=\"min-height:237px;aspect-ratio:unset;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"672\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-3348 size-large\" alt=\"\" src=\"https:\/\/fatoura.app\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/AA_copy_5-100-4-1024x672.jpg\" data-object-fit=\"cover\" srcset=\"https:\/\/fatoura.app\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/AA_copy_5-100-4-1024x672.jpg 1024w, https:\/\/fatoura.app\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/AA_copy_5-100-4-300x197.jpg 300w, https:\/\/fatoura.app\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/AA_copy_5-100-4-768x504.jpg 768w, https:\/\/fatoura.app\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/AA_copy_5-100-4-1536x1008.jpg 1536w, https:\/\/fatoura.app\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/AA_copy_5-100-4.jpg 1871w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-background-dim\" style=\"background-color:#a3b3ce\"><\/span><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-constrained wp-block-cover-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-buttons is-horizontal is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-3fcf2679 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button is-style-fill\"><a class=\"wp-block-button__link has-text-align-center wp-element-button\" href=\"https:\/\/fatoura.app\/download\"><strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-background-color\">10 jours gratuits<\/mark><\/strong><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Quelles cons\u00e9quences en cas de retrait d&#8217;un produit ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En cas de retrait d\u00e9finitif, le professionnel doit proc\u00e9der, \u00e0 ses frais, au rappel du produit incrimin\u00e9 de tous les lieux o\u00f9 il se trouve. Parall\u00e8lement, les services charg\u00e9s de la protection du consommateur et de la r\u00e9pression des fraudes informent le public par tout moyen appropri\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Les mesures r\u00e9pressives<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Trois cas de figure doivent \u00eatre distingu\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Cas n\u00b0 1 \u2014 L&#8217;amende transactionnelle<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lorsque l&#8217;infraction n&#8217;a entra\u00een\u00e9 ni dommage corporel (maladie, accident\u2026) ni dommage mat\u00e9riel (perte financi\u00e8re, produit inutilisable\u2026) et qu&#8217;elle n&#8217;est pas passible d&#8217;une peine de prison, l&#8217;administration peut infliger une amende transactionnelle, dont la loi fixe le montant :<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><tbody><tr><th>Infraction<\/th><th>Montant (DA)<\/th><\/tr><tr><td>D\u00e9faut d&#8217;innocuit\u00e9 des denr\u00e9es alimentaires<\/td><td>300 000<\/td><\/tr><tr><td>D\u00e9faut de s\u00e9curit\u00e9<\/td><td>300 000<\/td><\/tr><tr><td>D\u00e9faut de contr\u00f4le pr\u00e9alable de conformit\u00e9<\/td><td>300 000<\/td><\/tr><tr><td>D\u00e9faut de garantie ou d&#8217;ex\u00e9cution de la garantie<\/td><td>300 000<\/td><\/tr><tr><td>D\u00e9faut d&#8217;hygi\u00e8ne et de salubrit\u00e9<\/td><td>200 000<\/td><\/tr><tr><td>D\u00e9faut d&#8217;\u00e9tiquetage du produit<\/td><td>200 000<\/td><\/tr><tr><td>D\u00e9faut d&#8217;essai du produit<\/td><td>50 000<\/td><\/tr><tr><td>Refus d&#8217;ex\u00e9cution du service apr\u00e8s-vente<\/td><td>10 % du prix du produit<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Deux r\u00e8gles importantes :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>D\u00e9lai de paiement : 45 jours<\/strong> \u00e0 compter de la r\u00e9ception de l&#8217;avertissement. Pass\u00e9 ce d\u00e9lai sans paiement, la DCP transmet le dossier au juge comp\u00e9tent.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Cumul des amendes<\/strong> : en cas d&#8217;infractions multiples, les amendes se cumulent. Et si <strong>une seule<\/strong> de ces infractions n&#8217;autorise pas la transaction, la DCP ne peut infliger aucune amende transactionnelle : elle transf\u00e8re l&#8217;int\u00e9gralit\u00e9 du dossier au tribunal.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Cas n\u00b0 2 \u2014 La transmission obligatoire \u00e0 la justice<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si l&#8217;infraction est grave, passible d&#8217;une peine plus s\u00e9v\u00e8re qu&#8217;une simple amende, et\/ou si elle vous a caus\u00e9 un dommage corporel ou mat\u00e9riel, la Direction de wilaya du commerce doit imp\u00e9rativement transmettre le dossier \u00e0 la justice. La transaction n&#8217;est plus possible.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Cas n\u00b0 3 \u2014 Il n&#8217;y a pas d&#8217;infraction : un litige purement civil<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">C&#8217;est le cas lorsque vous subissez un dommage parce que le commer\u00e7ant n&#8217;a pas rempli sa part du contrat sans pour autant enfreindre la loi : un bien non livr\u00e9 dans les d\u00e9lais, par exemple.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ici, l&#8217;administration n&#8217;est pas comp\u00e9tente. Elle peut, le cas \u00e9ch\u00e9ant, exercer une pression amiable sur le commer\u00e7ant, mais il vous appartiendra de r\u00e9gler le litige vous-m\u00eame :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>En vous faisant assister par une association de protection des consommateurs ;<\/li>\n\n\n\n<li>En saisissant le tribunal comp\u00e9tent si le dommage est important.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ce qu&#8217;il faut retenir<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La Direction de wilaya du commerce (DCP) est votre interlocuteur principal ; le pr\u00e9sident de l&#8217;APC, officier de police judiciaire, reste une alternative.<\/li>\n\n\n\n<li>La saisine se fait par simple courrier, gratuitement, aupr\u00e8s de la wilaya o\u00f9 les faits ont \u00e9t\u00e9 commis.<\/li>\n\n\n\n<li>L&#8217;administration peut pr\u00e9venir (saisie, retrait, rappel, suspension d&#8217;activit\u00e9) et sanctionner (amende transactionnelle ou renvoi devant le juge).<\/li>\n\n\n\n<li>Un litige sans infraction rel\u00e8ve du droit civil : associations de consommateurs et tribunal.<\/li>\n\n\n\n<li>C\u00f4t\u00e9 professionnel, la meilleure protection reste la conformit\u00e9 au quotidien : \u00e9tiquetage correct, affichage des prix, facturation r\u00e9guli\u00e8re, garantie et SAV assur\u00e9s.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour les commer\u00e7ants et auto-entrepreneurs, ces r\u00e8gles rappellent une \u00e9vidence : la rigueur documentaire n&#8217;est pas une contrainte administrative, c&#8217;est un bouclier. Une facturation conforme, des mentions l\u00e9gales compl\u00e8tes et un historique de transactions tra\u00e7able constituent votre premi\u00e8re ligne de d\u00e9fense en cas de contr\u00f4le ou de litige.<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Produit p\u00e9rim\u00e9, prix affich\u00e9 non respect\u00e9, publicit\u00e9 trompeuse, garantie refus\u00e9e,<a href=\"https:\/\/fatoura.app\/blog\/autorites-de-controle-et-litiges-apc-dcp\/\">Continue reading <span class=\"sr-only\">&#8220;Autorit\u00e9s de contr\u00f4le et litiges : APC, DCP&#8221;<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":3722,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[205],"tags":[],"class_list":["post-3721","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-commerce"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/fatoura.app\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3721","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/fatoura.app\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/fatoura.app\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/fatoura.app\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/12"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/fatoura.app\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3721"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/fatoura.app\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3721\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3729,"href":"https:\/\/fatoura.app\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3721\/revisions\/3729"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/fatoura.app\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3722"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/fatoura.app\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3721"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/fatoura.app\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3721"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/fatoura.app\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3721"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}